Гарантии

ПОЛОЖЕНИЕ О «ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ»

ОКАЗЫВАЕМЫЕ В ООО «РИОДЕНТ»

Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным Законом  «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

1. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок и срок службы на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Все работы и услуги в Клинике «РиоДент» выполняются на основании лицензии, специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы и препараты разрешены для применения на территории РФ.

2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока  и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы).

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об ограничении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.

Срок службы - это период пользования результатами работы врача при наличии конкретных обстоятельств (время службы пломбы или ортопедической конструкции).

3. Права и обязанности клиники «РиоДент» и Пациента:

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться к администратору Клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для Пациента.

3.3. В соответствии с действующим законодательством Клиника обязана в течение установленного гарантийного срока отвечать за недостатки работы,   если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3.4. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» клиника доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте).

4. Правила предоставления гарантий:

4.1. При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) выполненную специалистами Клиники необходимо руководствоваться Приложением №1 настоящего положения. В этих случаях гарантия начинает действовать с момента завершения лечения, с записью в Гарантийном талоне в медицинской карте Пациента.

4.2. Стоматологические услуги, не указанные в Приложении №1 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. Пациент должен быть ознакомлен с особыми условиями по гарантии под роспись в медицинской карте.

4.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача:

• наличии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов (28 зубов). В остальных случаях сроки сокращаются на 50%.
• проведение курса профессиональной гигиены и прохождение профессиональных осмотров, согласно графику, составленному лечащим врачом;
• правил пользования и ухода за зубными протезами;

5.1. На терапевтическое лечение:

Клиника гарантирует:

•   при проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Клиническая оценка состояния поставленной пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

• анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;
• краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;
• изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
• рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
• окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме)

Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены специалистами Клиники в течение действующего гарантийного срока.

5.2. На ортопедическое лечение:

Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Клиникой в течение действующего гарантийного срока.

• выпадение искусственных зубов из протезов;
• при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;
• отлом кламмера в пластмассовом протезе;
• перелом съемного протеза;
• перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;
• перелом литья в мостовидном протезе;
• отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
• перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке;
• при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
• нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. скол керамики;
• расцементировка несъемных конструкций протезов.

5.3. На хирургическое лечение:

Клиника  гарантирует, что все хирургические манипуляции будут проводиться под адекватным обезболиванием в соответствие с клинической ситуацией.

•    удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов);

• устранение возможных осложнений в послеоперационный период (воспаление, кровотечение, отек, боль);
• в течении 6 месяцев не возникает осложнений;

5.4. На ортодонтическое лечение:

Клиника гарантирует:

•    точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;

•    подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;

•    улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

5.5. На имплантацию:

Клиника предоставляет пациенту гарантию на технические изделия (имплантаты) на срок – 5 лет с момента постановки имплантата(ов), при обязательном контрольном осмотре 1 раз в полгода.

В случае отторжения имплантата(ов) возможны следующие варианты лечения:

•    Пациенту возвращается сумма, уплаченная им за проведенную ему стоматологическую имплантацию;

•    Пациенту проводится повторная имплантация;

•    при желании Пациента возможен альтернативный вариант лечения, в счет уплаченной суммы.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок. Возможные причины уменьшения гарантийного срока:

• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
• наличие подвижности зубов. При протезировании гарантийный срок устанавливает врач;
• наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в полгода. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
• нарушение  правил  пользования  и  ухода  за  зубными  протезами;
• при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента
• снижение иммунологической реактивности организма Пациента, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
• прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
• невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
• самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
• при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. индекс гигиенический «ИГ», определяемый врачом, больше 1,5  – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
• при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии  и  сроки службы снижаются на  30%;
• при КПУ более 18  сроки гарантии и сроки службы снижаются н    а  50%;
• другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента;

• на зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках;
• при повторном эндодонтическом лечении корневых каналов и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год).
• на временную пломбу;
• на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний;
• на извлечение скрытых обломков инструмента;
• на закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении;
• при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
• на приварку кламеров и перебазировку протеза, изготовленных в другой клинике;
• на починку съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
• на ортодонтические аппараты в случае поломки, утери по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
• на хирургические операции (резекция верхушки  корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
• на лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• на профессиональную гигиеническую чистку полости рта;
• на отбеливание зубов.

Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случая:

• в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;
• при несоблюдении рекомендаций врача;
• при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
• при несоблюдении гигиены полости рта;
• при неявке более чем на 2 месяца на очередной профилактический осмотр, установленный графиком посещений, лечащим врачом;
• при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения;
• При переделке и коррекции работы в другом лечебном заведении.

9. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:

• В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору Клиники (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врач;
• После осмотра, врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются, о чем уведомляется Пациент.
• При недоверии врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к  Главному врачу Клиники.

10. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложение № 1

К Положению о «Порядке предоставления гарантии

на стоматологические услуги»

оказываемые в ООО «РиоДент»

от «19» февраля 2013г.

Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике.