Гарантии на услуги клиники РиоДент
+7 (812) 307-88-88 +7 (911) 909-08-88
Богатырский пр. 36/1
Богатырский пр. 36/1
пн-пт 09:00 - 21:00 сб-вс 09:00 - 15:00
Записаться на приём

ПОЛОЖЕНИЕ О «ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

НА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ»

ОКАЗЫВАЕМЫЕ В ООО «РИОДЕНТ»

Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным Законом  «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

1. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок и срок службы на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Все работы и услуги в Клинике «РиоДент» выполняются на основании лицензии, специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы и препараты разрешены для применения на территории РФ.

2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока  и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы).

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об ограничении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.

Срок службы - это период пользования результатами работы врача при наличии конкретных обстоятельств (время службы пломбы или ортопедической конструкции).

3. Права и обязанности клиники «РиоДент» и Пациента:

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться к администратору Клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для Пациента.

3.3. В соответствии с действующим законодательством Клиника обязана в течение установленного гарантийного срока отвечать за недостатки работы,   если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3.4. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» клиника доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте).

4. Правила предоставления гарантий:

4.1. При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) выполненную специалистами Клиники необходимо руководствоваться Приложением №1 настоящего положения. В этих случаях гарантия начинает действовать с момента завершения лечения, с записью в Гарантийном талоне в медицинской карте Пациента.

4.2. Стоматологические услуги, не указанные в Приложении №1 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. Пациент должен быть ознакомлен с особыми условиями по гарантии под роспись в медицинской карте.

4.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача:

  • наличии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов (28 зубов). В остальных случаях сроки сокращаются на 50%.
  • проведение курса профессиональной гигиены и прохождение профессиональных осмотров, согласно графику, составленному лечащим врачом;
  • правил пользования и ухода за зубными протезами;
5. Гарантийные обязательства.

5.1. На терапевтическое лечение:

Клиника гарантирует:

•   при проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Клиническая оценка состояния поставленной пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

  • анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;
  • краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;
  • изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
  • рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
  • окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме)

Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены специалистами Клиники в течение действующего гарантийного срока.

5.2. На ортопедическое лечение:

Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Клиникой в течение действующего гарантийного срока.

  • выпадение искусственных зубов из протезов;
  • при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;
  • отлом кламмера в пластмассовом протезе;
  • перелом съемного протеза;
  • перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;
  • перелом литья в мостовидном протезе;
  • отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
  • перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке;
  • при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
  • нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. скол керамики;
  • расцементировка несъемных конструкций протезов.

5.3. На хирургическое лечение:

Клиника  гарантирует, что все хирургические манипуляции будут проводиться под адекватным обезболиванием в соответствие с клинической ситуацией.

•    удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов);

  • устранение возможных осложнений в послеоперационный период (воспаление, кровотечение, отек, боль);
  • в течении 6 месяцев не возникает осложнений;

5.4. На ортодонтическое лечение:

Клиника гарантирует:

•    точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;

•    подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;

•    улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

5.5. На имплантацию:

Клиника предоставляет пациенту гарантию на технические изделия (имплантаты) на срок – 5 лет с момента постановки имплантата(ов), при обязательном контрольном осмотре 1 раз в полгода.

В случае отторжения имплантата(ов) возможны следующие варианты лечения:

•    Пациенту возвращается сумма, уплаченная им за проведенную ему стоматологическую имплантацию;

•    Пациенту проводится повторная имплантация;

•    при желании Пациента возможен альтернативный вариант лечения, в счет уплаченной суммы.

6. Снижение гарантийного срока.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок. Возможные причины уменьшения гарантийного срока:

  • на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
  • наличие подвижности зубов. При протезировании гарантийный срок устанавливает врач;
  • наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в полгода. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
  • нарушение  правил  пользования  и  ухода  за  зубными  протезами;
  • при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента
  • снижение иммунологической реактивности организма Пациента, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  • прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
  • невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
  • самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
  • при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. индекс гигиенический «ИГ», определяемый врачом, больше 1,5  – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
  • при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии  и  сроки службы снижаются на  30%;
  • при КПУ более 18  сроки гарантии и сроки службы снижаются н    а  50%;
  • другие причины, обоснованные лечащим врачом Пациента;
7. Гарантия не распространяется:
  • на зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках;
  • при повторном эндодонтическом лечении корневых каналов и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год).
  • на временную пломбу;
  • на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний;
  • на извлечение скрытых обломков инструмента;
  • на закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении;
  • при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
  • на приварку кламеров и перебазировку протеза, изготовленных в другой клинике;
  • на починку съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
  • на ортодонтические аппараты в случае поломки, утери по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
  • на хирургические операции (резекция верхушки  корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • на лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • на профессиональную гигиеническую чистку полости рта;
  • на отбеливание зубов.
8. Прекращение действия гарантии:

Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случая:

  • в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;
  • при несоблюдении рекомендаций врача;
  • при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
  • при несоблюдении гигиены полости рта;
  • при неявке более чем на 2 месяца на очередной профилактический осмотр, установленный графиком посещений, лечащим врачом;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения;
  • При переделке и коррекции работы в другом лечебном заведении.

9. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:

  • В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору Клиники (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врач;
  • После осмотра, врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются, о чем уведомляется Пациент.
  • При недоверии врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к  Главному врачу Клиники.

10. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложение № 1

К Положению о «Порядке предоставления гарантии

на стоматологические услуги»

оказываемые в ООО «РиоДент»

от «19» февраля 2013г.

Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике.

Терапевтическая стоматология

Виды работ:

Средние сроки

Гарантийный

Службы

Лечение кариеса светоотверждаемым материалом

1 год

2 года

Пломба из химического композита

1 год

18 месяцев

Первичное лечение пульпита

Гарантия на корневую пломбировку (обязательное наблюдение 1 раз в 6 месяцев)

1 год

2 года

Молочные зубы

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала

1 год

2 года

наложение герметика

6 месяцев

1 год

Ортопедическая стоматология

Виды работ:

Средние сроки

Гарантийный

Службы

Коронки металлокерамические

1 год

3 года

Коронки безметалловые, керамические, из спец. сплава

2 года

7 лет

Коронки пластмассовые (временные)

3 месяца

6 месяцев

Виниры керамические

2 года

5 лет

Виниры композитные

1 год

3 года

Вкладки: культевые штифтовые металлические

1 год

3 года

Вкладки: культевые штифтовые из спец. сплавов, с облицовкой

2 года

5 лет

Съемные протезы Acry Free

1 год

3 года

Съемные пластиночные протезы

1 год

3 года

Бюгельные протезы

1 год

3 года











ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
В КЛИНИКЕ «РИОДЕНТ»

1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг, основываясь на Постановление Правительства Российской Федерации №1006 от 04.10.2012г. «ОБ утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2. Предоставление платных медицинских услуг населению клиникой осуществляется на основании перечня работ (услуг), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

3. Клиника обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, размещенной на информационных стендах (стойках), включающей в себя:

  • наименование юридического лица;
  • сведения о местонахождении клиники;
  • копию документа, подтверждающий факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
  • копия лицензии на осуществление медицинской деятельности;
  • информация о медицинских работниках, оказывающих платные медицинские услуги, об уровне их профессионального образования и квалификации (копии документов находятся у Администраторов клиники);
  • режим работы Клиники;
  • график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
  • перечень платных медицинских услуг с указанием их цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
  • адреса и телефоны органа исполнительной власти субъект РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Платные медицинские услуги предоставляются в полном объеме стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения РФ.

5. Клиника осуществляет прием Пациентов в целях оказания им платных медицинских услуг после заключения с Пациентом:

  • договора на оказание платных медицинских услуг (письменная форма договора в соответствии со ст. 161 ГК РФ), при оказании медицинской помощи гражданам, не достигшим 18 лет, в договор вписываются паспортные данные одного из законных представителей, который подписывает договор;
  • оформления амбулаторной карты, которая является юридическим документом и хранится в клинике в течение 5 лет после последнего обращения пациента и затем сдается в архив. В соответствии с Приказом МЗ СССР от 04.10.1980г. «Об утверждении форм первичной медицинской документации» амбулаторные карты пациента на руки не выдаются, по письменной просьбе пациенту может быть выдана ксерокопия карты и (или) описание рентгеновских исследований;
  • согласия Пациента на обработку персональных данных;
  • информированного добровольного согласия Пациента на оказание медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан;
  • при предъявлении Пациентом документа, удостоверяющего личность.

6. Медицинское обслуживание Пациентов осуществляется в рабочие часы Клиники.

7. Прием пациентов на консультацию и на лечение ведётся по предварительной записи, если специалист свободен, то по обращению. Записаться пациент может у администратора, предварительно обсудив с ним удобное время приема. Если пациент не можете явиться на прием в назначенное время, следует предупредить администратора за сутки по тел.: (812) 307-88-88.

8. В случае опоздания Пациента на прием более чем на 15 минут Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом.

9. Пациенты с острой болью обслуживаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача. Учитывая, что оказание неотложной помощи не планируется заранее, поэтому возможна необходимость ожидания приема.  Клиника сделает все возможное, чтобы помочь пациенту в течение минимального промежутка времени.

10. В случае отказа Пациента от подписания Договора на оказание платных медицинских услуг, заполнения амбулаторной карты, согласия на обработку персональных данных, согласия на медицинское вмешательство, а также несоблюдение медицинских предписаний и вышеуказанных Правил, Клиника вправе отказать такому Пациенту в предоставлении медицинских услуг.

11. По письменному согласию Пациента информация, составляющая врачебную тайну Пациента, может быть передана третьим лицам.

12. Сторонами может быть согласован отдельный перечень услуг, оказываемых Пациенту, с указанием конкретных объемов, стоимости и сроков оказания услуг.

13. Пациент предупрежден и согласен с тем, что при предоставлении услуг по договору на оказание платных медицинских услуг может возникнуть необходимость оказания дополнительных платных медицинских услуг.

14. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых медицинских услуг в рамках заключенного договора и выбор методов лечения в соответствии с действующим законодательством РФ. strong>

15. Клиника не несет ответственности за причиненный вред здоровью Пациенту, не наступление выздоровления Пациента, невозможность выполнения услуг в определенные сроки в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Пациентом медицинских предписаний, рекомендаций и (или) контрольных явок.

16. Оплата оказываемых услуг производится на основании действующего Прейскуранта в день предоставления медицинской услуги или на условиях предоплаты, если иное не согласовано сторонами. При наличии задолженности по оплате Клиника имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг до даты погашения задолженности.

17. Клиника вправе отказать в предоставлении услуг и потребовать выдворения лиц, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в грязной пачкающей одежде, громко разговаривающих лиц, выражающихся нецензурно или оскорбительно по отношению к посетителям или сотрудникам Клиники, лицам с неадекватным поведением.

18. Администрация не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в гардеробе.

19. Клиника имеет право:

19.1. Отказаться от оказания услуги и в одностороннем порядке расторгнуть договор при наличии следующих обстоятельств:

  • выявлении противопоказаний к данному виду услуги;
  • невыполнении предписаний и рекомендаций врача;
  • неявке на приём или контрольный осмотр в назначенное время;
  • настаивании пациента на лечение, не предусмотренном паном лечения, если это, по мнению исполнителя, приведет к снижению качества проводимого стоматологического лечения. При этом пациент обязан оплатить фактически оказанные исполнителем к моменты расторжения настоящего договора услуги;
  • несвоевременной и (или) неполной оплате услуги.

19.2. Требовать у Пациента получения сведений и предоставления документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения.

20. Пациент имеет право:

Требовать от Клиники предъявления:

  • копии лицензии на осуществление медицинской деятельности;
  • копии Прейскуранта;
  • сведений о квалификации и сертификации специалистов.
21. Пациент обязан:
  • строго соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические и лечебные мероприятия;
  • удостоверить личной подписью в амбулаторной карте следующее: достоверность сведений о своем здоровье, факт согласия с планом лечения, ознакомления и согласия с настоящим договором, добровольное информированное согласие Пациента на оказание медицинских услуг, согласие Пациента на обработку персональных данных, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью работы, факт надлежащего оказания услуги и получения гарантии. В случае отсутствия подписи (отказа от подписи) Пациента все указанные сведения считаются надлежащими и согласованными. Отказ от подписи удостоверяется подписями лечащего врача и любого сотрудника клиники;
  • принять на себя ответственность за результаты услуги, оказанной по письменному настоянию самого Пациента без гарантии или ограниченной гарантии качества со стороны врача;
  • в случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов пломб и коронок, немедленно обратиться в клинику, не прибегая к помощи других лечебных учреждений.

22. Пациент оплачивает оказанные услуги за наличный расчет, путем внесения денежных средств в кассу клиники, платежной картой через терминал клиники, либо за безналичный расчет, путем перечисления денежных средств на расчетный счет клиники. При безналичном расчете на лицевой счет пациент обязан произвести оплату до начала оказания услуг.

23. Порядок расчетов за услуги:

  • по ортопедической стоматологии: пациент до начала лечения вносит аванс в размере не мене 30% от общей стоимости работ, рассчитанной лечащим врачом, по окончании лечения производится окончательный расчет. Пациент вправе внести аванс в размере 100% от стоимости лечения. Если сумма аванса превысила стоимость лечения, пациенту возвращается излишне уплаченная сумма. Если стоимость лечения превышает размер внесенного аванса, пациент вносит недостающую сумму по окончании лечения.
  • по ортодонтическому лечению: пациент до начала лечения вносит аванс в размере 30% от общей стоимости лечения. Оставшаяся сумма вноситься пациентом равными долями раз в месяц, в течение всего срока лечения, прописанного в договоре.
  • по терапевтической и хирургической стоматологии производится по факту в день получения услуги.

В процессе лечения может возникнуть необходимость в его модификации(ях), влияющей на общую стоимость. В этом случае клиника обязана незамедлительно сообщить об этом пациенту. Пациент при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив клинике фактически понесенные расходы. Если пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях. Окончательная стоимость определяется сторонами в плане лечения.

24. По окончанию лечения и выполнения всех условий договора Клиника дает пациенту гарантию сроком, утвержденным Клиникой в Положении о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги» в соответствии законодательством РФ в данной сфере.
Гарантийный срок подразумевает согласие пациента с частотой и сроками контрольных осмотров, вмешательств, процедур и других манипуляций, входящих в состав поддерживающего лечения и указанных лечащим врачом в плане лечения.
Гарантийные обязательства пациента аннулируются в случае несоблюдения им условий гигиенического ухода за полостью рта, нарушения сроков повторных визитов и (или) контрольных осмотров, при получении услуг, связанных с лечением в другой клинике.